Оптимизация отдела продаж

Отдел продаж, который работает без вас

Выстраиваем процессы, скрипты и систему контроля — чтобы результат не зависел от «звёздных» менеджеров и вашего ежедневного присутствия.

3 нед.

средний срок до результата

+35%

рост конверсии

×2

повторные продажи

Вам нужна оптимизация,
если…

Хотя бы один пункт — это уже повод разобраться, где вы теряете деньги.

Каждый работает «по-своему»

Нет единого стандарта: один менеджер звонит, другой пишет, третий ждёт. Скриптов нет, регламентов нет, результаты у всех разные.

Результат держится на «звёздах»

Два менеджера делают 80% плана. Если уйдут — отдел развалится. Системы нет: есть таланты, которых вы не контролируете.

Непонятно, почему план не выполняется

Спрашиваете — говорят «работаем». Смотрите в отчёт — цифры те же. Где ломается воронка — неизвестно. Решения принимаются вслепую.

Масштабироваться не получается

Берёте нового менеджера — и он работает хуже старых. Нет системы передачи знаний, нет онбординга, нет стандартов.

Что мы делаем
в рамках оптимизации

Полный цикл — от диагностики до работающей системы. Не «рекомендации в презентации», а внедрение в процесс.

Аудит продаж

Разбираем воронку по этапам, слушаем звонки, считаем конверсии. Находим, где и почему уходят клиенты.

Анализ CRM и текущих данных
Прослушивание и разбор звонков
Интервью с командой и РОПом
Отчёт с узкими местами и приоритетами

Скрипты и регламенты

Создаём рабочие сценарии для каждой ситуации. Не «шаблон из интернета» — живые скрипты под ваш продукт.

Скрипт входящего звонка
Холодный контакт и первый звонок
Работа с возражениями и отказами
Сценарий допродажи и реактивации

Обучение команды

Практические сессии с разборами реальных звонков, ролевыми играми и работой над ошибками. Не лекции — живая практика.

Групповые тренинги с отработкой
Индивидуальный разбор звонков
Ролевые игры по скриптам
Видеозаписи сессий в базе знаний

Система KPI и контроля

Понятные метрики для менеджеров и инструменты для РОПа: что проверять, когда и как реагировать на отклонения.

Матрица KPI под роли и этапы
Чек-лист ежедневного контроля РОПа
Система ревью звонков
Протокол планёрки с командой

Дашборды и отчётность

Все цифры в одном месте в реальном времени: воронка, конверсии, нагрузка, прогноз плана. Руководитель видит всё за 2 минуты.

Дашборд воронки и конверсий
Отчёт активности менеджеров
Прогноз закрытия на месяц
Еженедельный отчёт собственнику

Пять шагов до
системного результата

От первой встречи до работающей системы — в среднем 3 недели. Без лишних согласований и затяжных итераций.

Аудит и диагностика

Изучаем CRM, слушаем звонки, беседуем с командой и руководством. Считаем конверсии на каждом этапе. Находим, где уходят клиенты.

1–2 дня

Презентация и план

Показываем результаты аудита: узкие места, приоритеты, конкретный план. Согласовываем, что делаем и в каком порядке.

1 день

Разработка инструментов

Создаём скрипты под ваш продукт и аудиторию, разрабатываем регламенты, KPI и систему отчётности. Всё согласовываем на каждом этапе.

3–5 дней

Обучение и запуск

Обучаем команду: практические сессии, разборы звонков, ролевые игры. Запускаем систему контроля. Сопровождаем первые 2 недели.

1–2 нед.

∞

Поддержка и развитие

Разборы звонков раз в неделю, корректировки скриптов по результатам, помощь РОПу. По запросу — ежемесячный стратегический разбор.

Ongoing

От первой встречи до системы — в среднем 3 недели. Первые результаты — через 7–10 дней после запуска.

Что получают клиенты
после оптимизации

Реальные цифры — не обещания. Каждый кейс — это компания, которая прошла полный цикл с нами.

Строительство

Строительная компания, Москва. Отдел из 6 менеджеров

×3

рост конверсии: с 9% до 27% за 6 недель

Менеджеры работали без скриптов, теряли клиентов на этапе «думаем». После аудита, скриптов и обучения конверсия выросла втрое — без роста рекламного бюджета.

Теперь у нас есть стандарт. Новый менеджер выходит на план за 2 недели, а не за 3 месяца.

IT / SaaS

B2B-продукт для автоматизации. Команда продаж 8 человек

+42%

выручка при том же штате за 2 месяца

Проблема была в отсутствии системы апсейла. Разработали скрипты допродажи, обучили менеджеров, внедрили KPI по среднему чеку. Средний чек вырос на 34%.

Раньше менеджеры боялись предлагать старшие пакеты. Теперь это часть стандарта.

Медицина

Медицинская клиника, сеть из 3 филиалов

−28%

потери лидов: с 31% до 3% за месяц

Администраторы не перезванивали, теряли заявки с сайта. После аудита и обучения по скриптам потери лидов упали с 31% до 3%.

Клиенты перестали жаловаться, что им не перезвонили. Это был главный KPI.

Всё, что важно знать
до старта

Зависит от размера команды, состояния процессов и объёма работ. Минимальный формат — аудит + скрипты + 1 обучающая сессия. Максимальный — полный цикл с сопровождением 3 месяца. На первом звонке разбираемся в ситуации и называем конкретную цифру, без размытых «от … до …».

Нет. Мы работаем с вашей командой. Задача — раскрыть потенциал тех, кто уже есть. Иногда по итогам аудита становится понятно, что один-два человека «тянут вниз» — мы честно скажем об этом. Но это ваше решение, не наше.

Это нормально и предсказуемо. Объясняем зачем, показываем выгоду для самих менеджеров (меньше рутины, понятные правила), вовлекаем в создание инструментов. Скрипты, которые команда помогала писать, приживаются гораздо лучше.

На старте — 3–4 часа (интервью, согласование плана). В процессе — 1–2 часа в неделю на обратную связь. На этапе запуска — присутствие на 1–2 ключевых сессиях. Процесс строим так, чтобы не перегружать собственника.

Мы работали со строительством, медициной, IT, логистикой, недвижимостью, B2B-услугами и производством. Принципы построения системы продаж универсальны — специфика ниши учитывается при разработке скриптов и регламентов.