В CRM были только родители — дети и их история нигде не учитывались

База клиентов превратилась в инструмент продаж

Детский развлекательный центр хранил в CRM только родителей — данные о детях, их посещениях и днях рождения нигде не учитывались. Мы выстроили трёхуровневую базу и запустили автоматический маркетинг по дням рождения и истории посещений.

Битрикс24Смарт-процессыАвторассылкиРазвлеченияДетский центр

Данные о детях нигде не жили

Детский развлекательный центр в стиле Гарри Поттера. В Битрикс24 хранились данные только родителей — контакты тех, кто оплачивал.

О самих детях, их возрасте, посещениях и днях рождения в системе не было ничего. А именно эта информация — ключ к продажам в детской сфере.

В результате огромная база превращалась в мёртвый актив: повторные продажи и персональные предложения было невозможно построить.

Трёхуровневая база и две автоворонки

Смарт-процессы «Дети» и «Посещения»

Создали отдельные сущности для детей и каждого их визита. Теперь в системе живёт не только плательщик, но и сам ребёнок со своей историей.

Трёхуровневая связь Родитель → Дети → Посещения

Один родитель может иметь несколько детей, у каждого — своя история посещений. Связи выстроены так, что каждый ребёнок получает свою цепочку коммуникаций.

Воронка дней рождения с авторассылками

Система отслеживает ДР каждого ребёнка и запускает прогрев за 30, 14 и 7 дней — с персональным предложением праздника родителю.

Воронка новых мероприятий по истории посещений

Система проверяет, на каких мероприятиях ребёнок ещё не был, и формирует персональное предложение. Менеджер подключается только на закрытии.

Воронка дней рождения

Проверка ДР

Система знает дату

→

Прогрев −30 / −14 / −7

Авторассылки

→

Персональное предложение

Праздник под ребёнка

→

Менеджер закрывает

Связывается при интересе

Что изменилось после внедрения

уровня базы данных: Родители, Дети, Посещения

автоматические воронки продаж работают без менеджера

100%

посещений фиксируются и используются для персонализации

Родитель получает персональное сообщение к ДР ребёнка

База детей стала активным маркетинговым инструментом

Предложения формируются на основе реальной истории

Менеджер подключается только на этапе закрытия

Один родитель с несколькими детьми получает отдельные цепочки

Воронка масштабируется при добавлении новых мероприятий

Смотрите ещё

CRM

Производство

Менеджер не знал, на каком этапе стоит заказ в цехе

Единый контур

продажи и производство синхронизированы в одной системе

Смотреть кейс

ИИ

Производство

Письма с новыми заказами терялись в активных сделках

0 потерянных заказов

все входящие запросы фиксируются и обрабатываются автоматически

Смотреть кейс

CRM

Медицина / Стоматология

Запись к врачу велась без системы — пациенты терялись после первого визита

Полный цикл

коммуникация с пациентом от первой записи до отзыва — автоматически

Смотреть кейс

База клиентов превратилась в инструмент продаж

Данные о детях нигде не жили

Трёхуровневая база и две автоворонки

Что изменилось после внедрения

Смотрите ещё

Менеджер не знал, на каком этапе стоит заказ в цехе

Письма с новыми заказами терялись в активных сделках

Запись к врачу велась без системы — пациенты терялись после первого визита

Обсудим ваш проект