CRM
Производство
Менеджер не знал, на каком этапе стоит заказ в цехе
Единый контур
продажи и производство синхронизированы в одной системе
У клиента, который уже вёл активный заказ, мог появиться новый запрос. Он писал на ту же почту — и CRM по правилам автоматически прикрепляла письмо к текущей сделке.
В результате новый заказ просто растворялся в истории переписки. Менеджер узнавал о нём, только когда клиент звонил и спрашивал, почему нет ответа.
Проблему нельзя было решить простым правилом: важно было понимать смысл письма, а не только отправителя. Это задача для ИИ.